客戶紀實
充分的前期溝通,保證后期的愉快交易
雖然客戶聯(lián)系浙江漢達購買的都是液壓缸,但有一些液壓缸訂單是快速的交易,詢價-報價-辦理貨款,一天之內完成;有一些訂單需要耐心的溝通,這個溝通時間可能是半年,也可能是一年。
我就有這么一個客戶----來自浙江某大公司的何經理,半年前第一次打電話給我,了解我們的產品,得知我們有能力生產他需要的HSG工程液壓缸后,何經理就通過郵件給我一份長達3頁的《供應商基本情況調表》,需要填寫好這個表格之后再繼續(xù)進行詳談。
雖然我知道這個客戶暫時能給我?guī)淼膯巫咏痤~不大,但是我了解正規(guī)大公司的要求,所以根據(jù)實際情況如實填寫,并按期回復回去。
之后就開始了我們漫長的產品溝通、制圖、圖紙確認的過程,圖紙確認就花了2天的時間(呵呵是一只與眾不同的工程液壓缸)確認合格后,就開始報價,當然我報的價是最低的價格,因為前面做了這么多工作,我不想因為價格的原因而失去這個客戶。
何經理收到我的報價之后,說要考慮一下,再看看再說。當時心里是有點失望,畢竟我和我的同時前面做了很多的準備工作。一天后,接到何經理的電話,一開口就說到我給你做一份合同發(fā)到你的郵箱了,你看一下可以的話蓋章回傳。雖然這是個小合同,工程液壓缸數(shù)量不多,但當時心里真的很安心。
之后的幾個月里我們連續(xù)做了好幾個合同,每次都是依然核對N次,做了合同評審等等相關資料。但就因為我們彼此的謹慎小心,我們合作一直以來都順順利利的,無論是產品的質量、交貨期、還是貨款支付都準時按合同執(zhí)行著,對我來說;“這是一種相當成功的交易?!?/span>
因為我們做了充分的前期準備和溝通,才有后期的愉快交易,沒有后顧之憂。
希望100元的訂單,都經過充分的溝通之后再確認,避免后期的溝通成本和售后成本 ----- 這個何經理教給我的,謝謝!
漢達小夏 2012.2.16
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